Política de Devolução e Reembolso

Última atualização: Maio de 2026

Na Ophyrae, queremos garantir a melhor experiência de compra possível. Caso não esteja satisfeito com seu pedido, você poderá solicitar devolução ou reembolso conforme as condições abaixo.

Prazo para solicitação

Aceitamos solicitações de devolução em até 30 dias corridos após a data de entrega do pedido.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• Estar sem sinais de uso excessivo;

• Estar em condições adequadas para revenda;

• Conter embalagem original, acessórios e itens enviados;

• Não estar danificado por mau uso.

Produtos personalizados, íntimos, perecíveis ou de uso pessoal podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene e segurança.

Frete de devolução

Oferecemos frete de devolução gratuito para pedidos elegíveis.

Após a aprovação da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para o envio do produto.

Produtos com defeito ou avaria

Caso o produto chegue com defeito, danificado ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento através do e-mail:

Contato@ophyrae.com

Se possível, envie fotos ou vídeos do problema para agilizar a análise.

Direito de arrependimento

Conforme o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, compras realizadas online podem ser canceladas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Nesses casos, o cliente receberá reembolso integral após a confirmação da devolução.

Reembolsos

Após o recebimento e inspeção do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail informando a aprovação ou rejeição do reembolso.

Se aprovado:

• Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas, dependendo da operadora;

• PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis para conta bancária do titular da compra.

Pedidos internacionais

Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais. Produtos internacionais possuem prazo estimado de entrega entre 7 e 25 dias úteis.

Eventuais atrasos alfandegários, logísticos ou operacionais podem ocorrer e estão fora do controle da loja.

Pedidos nacionais

Produtos enviados do Brasil possuem prazo estimado de entrega entre 5 e 15 dias úteis.

Pedidos não entregues ou extraviados

Caso o pedido seja confirmado como extraviado pela transportadora, realizaremos novo envio ou reembolso integral ao cliente.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato:

E-mail: Contato@ophyrae.com
WhatsApp: (11) 9 5577-8918